Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai pour retour ou échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Toute demande doit être préalablement validée par le service client. Un retour effectué sans autorisation peut retarder le traitement.
Les demandes reçues après ce délai ne pourront pas être prises en compte.
Ⅱ. Procédure de demande
Pour initier un retour ou un échange, veuillez transmettre au service client :
Le numéro de commande
Le justificatif de paiement
Le motif du retour ou de l’échange
Le cas échéant, des photos ou vidéos explicatives
Une réponse vous sera généralement envoyée sous trois jours ouvrables avec les instructions à suivre.
Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions d’expédition vous seront fournies. Les frais de retour sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement du remboursement ou de l’échange
Le produit doit être correctement emballé et l’étiquette apposée sur le colis.
L’étiquette reste valide pendant sept jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.
Échange : l’article de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné, avec un numéro de suivi.
Remboursement : le traitement démarre sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du colis. Le crédit est effectué sur le moyen de paiement initial. Selon les banques, les fonds peuvent apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables.
Ⅳ. Force majeure
En cas de retard ou de dommage lié à des événements imprévisibles (catastrophe naturelle, interruption du transport, etc.), une solution adaptée sera recherchée conjointement.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion des retours, échanges et SAV, dans le respect du RGPD.
Vous pouvez demander à tout moment l’accès, la rectification ou la suppression de vos données.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse :
22894 COURTLAND PARK DR, ASHBURN, VA 20148-5603, États-Unis
Téléphone : +1 (360) 853-7368
E-mail : support@pureglowzz.com
Heures d’ouverture :
Lundi – Samedi : 09h00 – 18h00
Dimanche : 10h00 – 16h00