Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai pour retour ou échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Toute démarche doit être validée préalablement par le service client ; un renvoi effectué sans autorisation peut entraîner un allongement du traitement.

Les demandes introduites au-delà du délai de 14 jours ouvrables ne peuvent être prises en considération.

Ⅱ. Procédure de demande

Pour initier la démarche, il convient de transmettre au service client : le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, le cas échéant, des photographies ou vidéos explicatives.

Une réponse est généralement apportée dans un délai de trois jours ouvrables avec les instructions détaillées.

Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les indications relatives à l’expédition sont communiquées.

Les frais de retour sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement du remboursement ou de l’échange

Une fois la demande approuvée, l’étiquette prépayée (PDF) et les consignes correspondantes sont transmises.

Le produit doit être correctement conditionné et l’étiquette imprimée puis apposée sur le colis.

L’étiquette demeure valable pendant sept jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

En cas d’échange, l’article de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné, accompagné d’un numéro de suivi.

En cas de remboursement, le traitement est engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la réception en entrepôt. Le crédit est effectué sur le moyen de paiement initial ; selon les établissements bancaires, le délai d’apparition des fonds peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables.

Ⅳ. Force majeure

Si un retard ou un dommage résulte d’événements imprévisibles tels que catastrophe naturelle, interruption du transport ou toute autre circonstance indépendante de la volonté des parties, une solution adaptée est recherchée conjointement.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles communiquées sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et services après-vente.

Les traitements sont effectués dans le respect du RGPD, avec des mesures garantissant la confidentialité et la sécurité.

Il est possible de solliciter à tout moment l’accès, la rectification ou la suppression des données personnelles.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse :

22894 COURTLAND PARK DR, ASHBURN, VA 20148-5603, États-Unis

Téléphone : +1 (360) 853-7368

E-mail : support@pureglowzz.com

Heures d’ouverture :

Lundi – Samedi : 09h00 – 18h00

Dimanche : 10h00 – 16h00