Politique D'Annulation De Commande

Ⅰ. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été intégrée au processus d’expédition.

Dès que la préparation logistique est engagée, la commande est considérée comme expédiée et aucune annulation ne peut plus être acceptée.

Ⅱ. Situations exclues de l’annulation

Toute commande déjà en phase d’envoi ne peut être annulée.

Lorsque la livraison échoue ou subit un retard en raison d’informations incomplètes ou inexactes concernant l’adresse ou les coordonnées, cette circonstance ne constitue pas un motif valable d’annulation ; les conséquences financières correspondantes demeurent à la charge de l’acheteur.

Ⅲ. Procédure après expédition

Si le colis a quitté l’entrepôt, l’exercice du droit de retour reste possible conformément à la politique relative aux retours, remboursements et échanges.

La demande doit être présentée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Après validation du retour, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables ; selon les délais interbancaires, le crédit effectif peut intervenir dans un délai approximatif de 10 à 15 jours ouvrables.

Le montant remboursé est recrédité sur le moyen de paiement initial, à savoir Visa ou Mastercard.

Ⅳ. Modalités de demande

Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, il convient de transmettre les éléments suivants :

– Numéro de commande

– Justificatif ou confirmation de paiement

– Motif de la demande

Ⅴ. Examen et restitution des fonds

Après réception des informations complètes, l’examen du dossier intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et la décision est communiquée par courrier électronique.

En cas d’acceptation, la procédure de remboursement est engagée auprès de l’établissement bancaire dans le même délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement bancaire peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrables supplémentaires.

Si les fonds ne sont pas crédités dans le délai estimé, la communication du numéro de commande et du justificatif de paiement permet un suivi complémentaire.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse :

22894 COURTLAND PARK DR, ASHBURN, VA 20148-5603, États-Unis

Téléphone : +1 (360) 853-7368

E-mail : support@pureglowzz.com

Heures d’ouverture :

Lundi – Samedi : 09h00 – 18h00

Dimanche : 10h00 – 16h00